📄 Términos y Condiciones del Servicio Técnico – marsecomp.es

Última actualización: 08 DE ABRIL DE 2025

Los presentes términos y condiciones legales son de aplicación a cualquier servicio técnico, diagnóstico o presupuesto ofrecido por marsecomp.es, ya sea de forma presencial o a través de su sitio web. La aceptación del presupuesto o el envío de un dispositivo implica la aceptación total de estas condiciones por parte del cliente.

1. Declaración de propiedad del equipo

El cliente declara ser legítimo propietario o poseedor del dispositivo entregado para revisión y/o reparación, y manifiesta no existir impedimento legal alguno para su manipulación técnica por parte de marsecomp.es.

Asimismo, el cliente se compromete a comunicar todos los fallos conocidos del terminal para facilitar el diagnóstico. Si durante la reparación se detectan otros fallos adicionales, se informará al cliente antes de intervenir sobre ellos.

2. Procedimiento de reparación

  • El cliente podrá remitir su dispositivo cumplimentando previamente el formulario de reparación disponible en la web.
  • Una vez recibido el equipo, se realizará un diagnóstico técnico. El presupuesto será enviado al cliente en un plazo estimado de 2-3 días hábiles.
  • La reparación no se iniciará sin la aceptación expresa del presupuesto por parte del cliente.

Importante: En determinadas reparaciones, el resultado puede no devolver el equipo a su estado estético o funcional original debido a las diferencias entre la tecnología de fabricación y la de reparación.

3. Condiciones específicas

  • En caso de no aceptación del presupuesto, el cliente deberá abonar los costes de diagnóstico, recogida y devolución. (20€).
  • La reparación se centrará exclusivamente en los desperfectos detallados en la orden técnica. Cualquier avería no aceptada por el cliente queda excluida de responsabilidad por parte de marsecomp.es.
  • Es posible que aparezcan fallos ocultos durante el proceso. En tal caso, se contactará al cliente para autorizar su reparación mediante presupuesto adicional.

Nota sobre impermeabilidad: Tras una reparación, los dispositivos pueden perder su resistencia al agua o polvo, especialmente si han sido abiertos.

4. Garantía del servicio

  • Toda reparación realizada tiene una garantía de 3 meses a partir de la fecha de entrega, limitada exclusivamente al componente reparado. En caso de surgir un problema relacionado con la reparación dentro de este periodo, el dispositivo deberá ser enviado para su revisión. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
  • La garantía no cubre:
    • Manipulación posterior por terceros.
    • Uso indebido: caídas, golpes, humedad, sobrecarga eléctrica o accesos no autorizados.
    • Nuevas averías no relacionadas o desperfectos estructurales (ej. chasis doblado).
    • Terminales mojados o con reparación de líquidos.
    • Servicios de recuperación de datos.
    • Dispositivos con aplicaciones o sistemas modificados (jailbreak, betas…).

Importante: El sellado original no se conserva en productos reacondicionados. No se garantiza impermeabilidad en dispositivos previamente abiertos.

Condiciones Generales de Reparación

Reparaciones en placa base
Toda reparación que implique intervenir en la placa base conlleva un pequeño riesgo de que el dispositivo no vuelva a encender.

Reparaciones con problemas de red
Las reparaciones relacionadas con problemas de red también suponen un riesgo de que el dispositivo no vuelva a encender.

Humedad interna
Cualquier dispositivo que presente signos de humedad interna carece de garantía posterior a la reparación.

Dispositivos previamente desmontados
Los dispositivos que se reciban previamente desmontados no tendrán garantía tras la reparación.

Daños por caída o golpes
Si el dispositivo presenta signos evidentes de caída o golpes, no se ofrecerá garantía después de la reparación.

Dispositivos con código de bloqueo no facilitado
Si el dispositivo cuenta con código de bloqueo y este no nos es proporcionado, no podremos comprobar todas sus funciones. En estos casos, la reparación carece de garantía posterior.

Dispositivos que no encienden o no dan imagen
En reparaciones donde el dispositivo no enciende o no muestra imagen, no es posible verificar el correcto funcionamiento del resto de componentes.

Pérdida de datos
No nos responsabilizamos por posibles pérdidas de datos. Recomendamos encarecidamente realizar una copia de seguridad antes de enviar el dispositivo.

Validez del presupuesto
Todo presupuesto tiene una validez de 7 días. Transcurrido ese plazo, el importe puede variar.

Presupuestos por correo electrónico
Los presupuestos enviados por correo electrónico son estimaciones y pueden variar tras revisar el dispositivo físicamente o al comenzar la reparación.

Estanqueidad
Al abrir un dispositivo para realizar un diagnóstico o reparación, este puede perder su estanqueidad (resistencia al agua o al polvo).

5. Pago y envío

  • El pago de la reparación y los gastos de envío se abonarán en el momento de la entrega, mediante transferencia, Bizum o contra reembolso.
  • Servicio de recogida y entrega a domicilio en Península: 9,90 €.
  • En caso de pérdida o daños durante el transporte, la responsabilidad corresponde a la empresa de mensajería según sus condiciones. Si el cliente desea contratar un seguro adicional, deberá indicarlo antes del envío.

📦 El cliente debe enviar únicamente el terminal, sin tarjetas SIM, fundas ni accesorios. En el envío debe constar nombre, dirección y datos de contacto.

6. Custodia de dispositivos

  • Una vez notificada la finalización del servicio, el cliente dispone de 12 días naturales para recoger el dispositivo.
  • A partir del día 13, se aplicará un cargo de 1 € diario por almacenamiento.
  • Pasados 60 días sin respuesta, marsecomp.es se reserva el derecho de disponer del dispositivo conforme a la normativa vigente.

7. Protección de datos y confidencialidad

  • El cliente es responsable de realizar una copia de seguridad antes de entregar el terminal.
  • marsecomp.es no se hace responsable de la pérdida de datos durante la reparación.
  • Si es necesario acceder a la información del terminal para realizar la reparación, el tratamiento de datos será lícito, limitado y confidencial.

Compromiso de confidencialidad: marsecomp.es no divulgará, compartirá ni utilizará con fines ajenos a la reparación ningún dato personal al que haya tenido acceso.

Los datos personales recogidos serán tratados conforme a la normativa vigente y solo para la gestión del servicio. El cliente puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante email a info@marsecomp.es o a través del formulario de contacto de la web.