En marsecomp queremos que tengas claro qué garantía corresponde a cada producto y cómo actuar si aparece cualquier incidencia.

Los productos comercializados expresamente como nuevos disponen de una garantía de 3 años desde la entrega, de acuerdo con la normativa aplicable a consumidores y usuarios.

Los productos comercializados expresamente como reacondicionados o de segunda mano disponen de una garantía de 1 año desde la entrega, salvo que en la ficha del producto se indique expresamente un plazo superior.

El carácter reacondicionado del producto y su grado estético se indican claramente en la ficha antes de realizar la compra.

La garantía protege al consumidor frente a faltas de conformidad del producto, incluyendo aquellos supuestos en los que el artículo no corresponda razonablemente con las características anunciadas o no funcione conforme a su naturaleza y a la información facilitada.

En los productos reacondicionados pueden existir señales de uso, pequeñas marcas o diferencias estéticas compatibles con el grado anunciado.

Estas características estéticas, cuando hayan sido previamente informadas y sean coherentes con el grado del producto, no constituyen por sí mismas una falta de conformidad.

En cualquier caso, se respetarán las características técnicas, funcionalidad y grado estético indicados en la ficha del producto.

Con carácter general, la garantía no cubre daños posteriores a la entrega provocados por:

• golpes, caídas o presión;
• líquidos o humedad;
• uso inadecuado;
• sobretensiones o daños eléctricos externos;
• modificaciones o manipulaciones que sean causa directa de la avería reclamada;
• desgaste normal derivado del uso cuando no exista falta de conformidad.

Cuando exista una falta de conformidad, marsecomp aplicará las medidas correctoras que correspondan legalmente.

Dependiendo del caso, podrán incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, de acuerdo con los requisitos y límites establecidos por la normativa aplicable.

Contacta con marsecomp indicando:

• Nombre del comprador;
• Número de pedido o factura;
• Producto afectado;
• Descripción de la incidencia;
• Fotografías o información adicional cuando puedan ayudar a identificar el problema.

Te indicaremos los siguientes pasos para revisar el producto.

Se trata de una reparación realizada por nuestro servicio técnico?

Las reparaciones tienen sus propias condiciones y garantías. Puedes consultarlas en nuestras Condiciones de Reparación.